På Luckevape Inc. är vi fast beslutna att se till att du är nöjd med varje köp. Vänligen läs igenom vår uppdaterade retur- och återbetalningspolicy noggrant.

Behörighet och tidsram

1. Skadade varor (inom 7 dagar efter mottagandet)
Om din vara anländer skadad är du berättigad till retur eller återbetalning inom 7 dagar efter mottagandet av produkten.

  • Kostnader för returfrakt: I sådana fall är det kunden som ansvarar för returfrakten.

  • Återbetalning: Återbetalning sker enligt den avgifts- och beloppsfördelning som anges i avsnittet "Återbetalningsinformation" nedan.

Återbetalningsinformation (inklusive avdrag för avgifter)

Återbetalningar kommer att behandlas enligt följande struktur:

Bearbetningstid:

  • Bankbehandling: ~10 arbetsdagar

  • Intern behandling: ~5 arbetsdagar

  • Total tidsram: Upp till 15 arbetsdagar

Utbetalda avgifter:

  • Transaktionsavgift: 8,5% av det ursprungliga transaktionsbeloppet

  • Fast avgift för banköverföring: €1

Exempel - Full återbetalning för en order på 100 euro:

  • €100 × 91.5% = €91.5

  • 91,5 € - 1 € = 90,5 € krediteras ditt konto

Exempel - Delvis återbetalning av en del på 10 euro:

  • €100 × 91.5% × 10% = €9.15

  • 9,15 € - 1 € = 8,15 € tillgodoräknas

📌 Sammanfattning av formler:

  • Full återbetalning: Belopp = Ordervärde × 91,5% - 1 €.

  • Delvis återbetalning: Belopp = Ordervärde × 91,5% × Proportion - 1 euro

Returförfarande

För att påbörja en retur, vänligen kontakta oss på info@luckvapes.com
Inom 7 dagar efter att du mottagit din beställning. Vänligen inkludera:

  • Beställningsnummer

  • Fullständigt namn

  • Adress

  • Telefonnummer

  • Tydlig anledning till återlämnandet (foton eller videobevis önskas)

När din retur är godkänd kommer vi att tillhandahålla steg-för-steg-instruktioner för att göra processen så smidig som möjligt.

Återbetalningspolicy för skickade beställningar

Angående återbetalningar för redan skickade beställningar: Många kunder som köper e-cigaretter kan stöta på tullinspektioner, vilket kan orsaka förseningar på upp till 15 dagar. Vissa kunder tycker att det är för lång tid och begär delvis eller fullständig återbetalning. Det är helt acceptabelt.

Returer för återbetalning: Vi ber dock att du returnerar varorna till oss på din egen fraktkostnad när du har mottagit dem för att återbetalningen ska kunna behandlas.

Önskad lösning: Naturligtvis är den bästa lösningen alltid förhandling. Vi ger gärna delvis kompensation för förseningar.

Slutord: Vi hoppas på din förståelse. Om detta inte är acceptabelt för dig, vänligen avstå från att göra en beställning.

Kommunikation och lösning

Om du tycker att återbetalningsbeloppet är svårt att acceptera på grund av de bankavgifter som är inblandade, är vårt team glada att arbeta med dig för att hitta en ömsesidigt godtagbar lösning - till exempelatt skicka delprodukter, kuponger eller annan kompensation.
Vi ber uppriktigt om din förståelse och ditt samarbete i dessa frågor, eftersom vi strävar efter rättvisa på båda sidor.

Villkor för returacceptans

  • Returer utanför de angivna orsakerna (skada, fel artikel, produktfel) accepteras inte

  • Alla varor måste returneras i originalförpackning och i oanvänt skick

Täckning av fraktkostnader

Vi täcker endast returfrakten i följande fall:

  • Transitskada (om den inte är kvitterad)

  • Felaktiga försändelser

  • Problem med produktkvalitet (t.ex. läckage, allvarliga defekter)

Initiala fraktkostnader återbetalas inte av några andra skäl.

Returer av reklamprodukter

Om din ursprungliga order innehöll gratis reklamartiklar måste alla delar av kampanjen returneras för att få full återbetalning.
Om reklamartiklarna inte returneras dras deras värde av från din återbetalning.
Vid defekta reklamartiklar står vi för returkostnaden.

Vårt åtagande

Vår retur- och återbetalningspolicy är utformad för att ge tydlighet, transparens och kundskydd.
Om du har några ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss via vår sida Kontakta oss eller mejla oss direkt på info@luckvapes.com.

Vi finns här för att stödja dig - före, under och efter ditt köp.